Benchmarkrapporten

Een benchmarkrapport geeft elke genomineerde na afloop inzicht, met onder meer data uit het stemproces. Daardoor levert meedoen ook iets op voor wie niet wint. Wat erin staat, hangt af van wat je tijdens de verkiezing vraagt.

Wat is een benchmarkrapport?

Een benchmarkrapport is een rapport per genomineerde dat na de verkiezing wordt gemaakt. De genomineerde ziet daarin hoe die het heeft gedaan, op basis van wat er tijdens de verkiezing is verzameld. Bij de Shopping Awards krijgen deelnemende webshops na afloop zo'n rapport, met onder meer data uit het stemproces. In 2024 had die verkiezing 134.739 bevestigde stemmen, dus daar is veel om uit te putten.

Waarom het waarde heeft

In een verkiezing wint maar één deelnemer per categorie. Alle anderen gaan naar huis met een bedankje. Een rapport verandert dat: iedereen krijgt iets concreets terug voor de moeite om klanten op te roepen. Dat heeft drie voordelen.

• Deelnemers zien wat hun klanten of leden vinden.
• Meedoen wordt ook interessant voor wie weinig kans op de titel maakt.
• Deelnemers komen eerder terug bij een volgende editie.

Voor jou als organisator is het ook een argument bij het werven van deelnemers. Je kunt vooraf vertellen wat meedoen oplevert, los van de uitslag.

Wat erin kan staan

Dat spreek je per verkiezing af. Je kunt alleen rapporteren wat je hebt verzameld. Denk daarom vooraf na over wat je stemmers vraagt:

• Een rapportcijfer, of een score als NPS.
• Een open vraag waarom iemand stemt.
• Eigen vragen die passen bij je branche.

Daarna kun je per genomineerde laten zien hoe die scoort, naast wat er in de categorie gebeurde. Laat je ook een jury beoordelen, dan kun je bespreken of die uitkomst in het rapport komt.

Zo bereid je het voor

• Bepaal vóór de start wat in het rapport moet staan.
• Zet de vragen in het stemformulier, en houd ze kort. Elke extra vraag verhoogt de kans dat iemand afhaakt.
• Vertel stemmers waar hun antwoorden voor worden gebruikt.
• Vertel deelnemers vooraf dat ze een rapport krijgen. Dat is een reden om stemmers op te roepen.
• Plan wanneer de rapporten klaar zijn en hoe ze bij de deelnemers komen.

Waar je op let

Een rapport moet kloppen en eerlijk zijn. Gebruik alleen stemmen die zijn gecontroleerd en meetellen. Bij weinig stemmen zegt een score weinig, dus spreek af wat je dan doet. Laat ook geen gegevens zien die naar een stemmer te herleiden zijn. Open antwoorden kunnen namen bevatten, dus lees die na. Deel een rapport alleen met de genomineerde zelf, tenzij die er anders over beslist.

Hoe deelnemers het gebruiken

Een goed rapport leidt tot actie. Een club ziet waar leden tevreden over zijn, een webshop waar klanten nog iets missen. Geef in je begeleidende mail een paar tips voor het lezen van de cijfers, en moedig deelnemers aan er intern over te praten. Neem benchmarkrapporten dus vroeg mee in je plan. Achteraf kun je geen vragen meer stellen.

Bekijk ook

• Shopping Awards